成本结构：居泰隆从整个产业链中获得多项收益，改变了传统的 成木结构，构建了资木消耗少、资本效率高的“轻资产价值网络模式”。

  对大多数人而言家居装修是个令人头疼的大问题，工作繁忙的人 没时间，预算少的人怕花钱，年轻人嫌麻烦，而且要时时操心家装 质量，还要承担最终效果不理想的风险，每个人都想寻求又省钱、省 力、省时、安全的装修。居泰隆家居公司以其创新的商业模式正在引 领一场家装行业的变革热潮，依靠其商业模式不断为顾客创造独特价 值，人们不必再奔波于装修公司与家具卖场了，不必再为装修预算与 花钱而苦恼了，同时企业也获得了丰厚的利润。

  具体的说，HDS也就是一个平台，通过它，顾客能获取相关的 装修知识后轻松地依据家居的户型、自己的偏好进行各种家居、装饰 的DIY搭配，并在电脑上显示出立体的效果图，这些都是基于实体的 装修而不是虚拟的，顾客满意后即可下单，通过居泰隆强大的数据与 配送物流系统，使顾客在2小时内就可以搞定家装设计，而产品在15天之内就会到达顾客手上，安装三天后可以3天内无条件退款。当然, 居泰隆也为顾客提供己搭配好的多种户型装修的参考方案，或者顾客 也能注册会员后提交装修意向，然后客服将与其联系沟通。

  从居泰隆的核心能力、收入模式、合作伙伴、成本结构，可以看 到居泰隆的商业模式改变了传统家装行业逐级赚取各自最大的利润、 互相合作又竞争的方式，以自己为中枢，将自己与产业链上的其他企 业进行捆绑式的密切合作，不仅把顾客当做交易的对象，赚取其利润, 同时也将产业链的合作伙伴当作交易对象扩张利润，此举既共同实现 产业链的价值与也最大化其自身价值的最大化，成木的最小化，形成 资本最高效的•轻资产价值网络模式”。

  基于商业模式的九要素分析，能够正常的看到居泰隆的商业模式给传统 的装修行业带了极大地冲击，引领着一场家装变革。以下来分析它对 顾客价值、企业自身价值及产业链价值的影响：

  居泰隆利用其独有的HDS系统主要通过网络平台结合200多家 的直营店与加盟店，以及发达的全国物流系统实现轻松实现顾客足不 出户轻松搞定家装、拎包入住”的愿望。

  可以看出居泰隆的商业模式对顾客实行的是精细化营销，更立体 即时的接触到更广泛的目标顾客群体，更全而的顾客关怀；对产品而 言，进行的是个性化定制与装修样本间两者之间选择，丰富个性的产 品选择，更能满足顾客的个性需求;对渠道而言,三种渠道同时进行， 更多的机会接触顾客、抢夺市场份额，三种渠道休戚相关，维护起来 更具统一性；对促销而言，比如它的网店木身就比传统的家装公司便 宜15%,再加上阶段性的套装优惠抢购、特价秒杀等，相对于传统的 家装促销方式，它的促销力度更大，范围更广泛，更吸引目标群体。

  价值主张：产品与服务低成本、高质量取胜Baidu Nhomakorabea

  HDS系统即家装设计和互动销售服务系统，有效地整合装修公 司、家居声场企业和顾客三方而的资源。

  分销渠道：在直营店的基础上，通过互联网在全国进行。居泰隆加 盟商”，实现全国200余家的服务门店或者网店。

  合作伙伴网络：凭借HDS系统构建了一个以居泰隆为中枢，以 加盟超市、家具生产企业和物流公司为协作网络的家具整体解决方案 运行机制，将包括制造、销售终端、物流业务外包。

  通过居泰隆的收入模式可以看到整个产业链都要返点给居泰隆, 该模式使得居泰隆可以使支出环节都作为其赢利点。网店十直营店十 加盟店销售渠道使其以最快的速度渗透入市场，依据其价格、一站式 服务等争夺市场、提高销量与市场份额，更多的获取利润，同时也加 速了品牌的扩张与高认知度、品牌资产的升值；其次，居泰隆通过所 模式拥有的大量顾客资源也是企业一种强大的价值。商业模式也是企 业赚钱的方式，居泰隆的商业模式正在使家装行业的利润获取方式发 生改变，使自身获得了更多的价值。

  商业模式最早于50年代提出，但直到90年代才开始被广泛的 使用与传播。现在我们总以区别于传统的商业模式的沃尔玛模式、宜 家模式、戴尔模式等进行研究，但商业模式到底是什么呢？学术界对 其概念本质仍未达成共识。Osterwalder, Pigneur和Tucci（2005）在 综合了大量文献后给出了一个相对完整的定义：商业模式是一种包含 了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业 逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合 作伙伴网络和关系资木等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并 产生可持续盈利收入的要素。可以说商业模式就是公司进行价值创造 与价值获取的过程。

  居泰隆家居装修公司将庞大的供应商网络、物流网络、终端网络 都整合到一个平台上，形成一定的规模与持续盈利，居泰隆的高成木 研发系统、庞大的产业链、创新的利润格局使得这种商业模式难以被 模仿，但它的商业模式对目前传统家装行业的发展提供创新的思维。

  在当今商业环境下，互联网等信息技术在改变人们消费观念与习 惯的同时也在不断变革着企业的运作模式，也慢慢变得彰显出商业模式 的重要性。内外部的环境变化，必将导致商业模式的变革或改进，而 商业模式的变革也将影响到企业自身的利益、目标、战略、行为等, 也对顾客所获得的价值产生一定的影响，甚至是影响到整个产业链的关系与 格局（利润格局、资源格局等）。商业模式与其休戚相关，相互影响、 相互作用，因此企业一定要重视商业模式的变革，来获取持续的竞争 优势，追求利润的最大化。

  居泰隆利用了网络的优点，突破时间与空间的限制，最大限度的 满足目标顾客的个性需求，通过实时的沟通与交流、定期回访，进行 最全而的顾客关怀，例如提供家装知识、服务免费等附加价值。通过 精细化的营销，实现顾客价值的增值，提高顾客的满意度、忠诚度, 最有利的保留住顾客。

  客户关系：由于居泰隆主要是网上销售的方式，互联网的特性突 破了时间与空间的界限，使其能及时、迅速的解决顾客的问题和反 馈。其次它为部分顾客提供的DIY定制服务提高了顾客的参与度、满 意度，更增添装修乐趣，实现了精细化营销。它也为部分顾客提供一 站式的一对一的服务，为顾客节省了时间、精力、费用。居泰隆精准 高效的进行顾客关怀和管理。

  管理大师彼得•德鲁克说•：当今企业之间的竞争，不是产品之间 的竞争而是商业模式的竞争”。伴随着网络技术大范围的应用的信息经 济时代的到来，以及日趋激烈的市场之间的竞争，企业商业模式的创新思考 己经开始取代单纯的产品创新思考，成为促进企业制胜的主要动力与 源泉，商业模式创新业越来越成为各企业创新思考过程中的共同话题。

  以下，本文运用商业模式9要素与产业链格局、商业模式与企业 战略管理的模型，并结合居泰隆创新的商业模式对家装行业的商业模 式的演变及其对企业营销管理、顾客价值等的影响进行分析。

  居泰隆作为一家中外合资、全国连锁的大型家装企业成立于2022年4月，目前在全国19个省市己建立了20来家分、子公司， 大约有200余家服务门店，员工总数超过3000人，并与国内外200多家知名生产企业建立了合作联盟，汇聚了2万余种家居商品。公司 正是凭借其独立研发的可视化设计与家居配置服务系统（HDS系统）, 通过对装修公司、家居商品生产企业和客户资源的有效整合，构建了 以客户为中心，居泰隆为平台，装饰公司、材料制造商、饰品生产 厂商、家具生产企业为网络的全新居家装饰模式。居泰隆还倾力推出 的•婚房”和•新居”两大“家”系列新产品，为中国数千万消费的人提供了精彩 纷呈的个性化选择，真正弥补市场空白，满足市场消费需求，真正实 现了客户“轻松家装、拎包入住”的愿望。